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服務(wù)理念

一、建立清晰完善投訴渠道與處理流程,為客戶排憂解難;對(duì)客戶意見反饋?zhàn)龅郊皶r(shí)有效的處理,使顧客無后顧之憂。

二、清晰部門職責(zé),層層跟進(jìn),進(jìn)行科學(xué)管理;建立有效的監(jiān)督小組,為服務(wù)的實(shí)施提供有力的保障。

三、規(guī)范服務(wù)程序,提供多種解決途徑與服務(wù)方式。

四、成立由公司高層領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)的各部門骨干人員組成的監(jiān)督小組,以有效的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制,對(duì)我們服務(wù)的質(zhì)量、效率起到監(jiān)督的作用。

五、由專門的技術(shù)部門(科技處)和質(zhì)量管理部提供技術(shù)與質(zhì)量,使用、安裝等指導(dǎo)。

六、高質(zhì)量的服務(wù)承諾

       1、保證產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品出廠合格率達(dá)100%;

       2、保證合同完整率、合同準(zhǔn)時(shí)率、投訴滿意率達(dá)到90%;

       3、對(duì)用戶提出的技術(shù)問題提供支持與指導(dǎo);

       4、建立完善的投訴渠道與處理流程,為客戶排憂解難;

       5、建立有效的監(jiān)督小組,為服務(wù)的實(shí)施提供有力的保障。

七、完整的售前、售中、售后服務(wù)

       1、售前服務(wù):

       公司提供完整的《廣鋁品牌終端形象執(zhí)行手冊(cè)》由市場(chǎng)人員對(duì)終端形象進(jìn)行規(guī)劃指導(dǎo);并特為加盟店由公司提供統(tǒng)一風(fēng)格的店面平面圖、效果圖和材料圖,為客戶在終端市場(chǎng)快速建立統(tǒng)一規(guī)范、布局合理的店面形象;

       中央電視媒體投放廣告,并為客戶提供統(tǒng)一的宣傳資料和廣告用品、樣窗等,為業(yè)務(wù)開展打下良好的基礎(chǔ);

       我司銷售事業(yè)部有專業(yè)銷售人員為客戶介紹推薦我司各種系列建筑鋁型材、工業(yè)型材、幕墻的技術(shù)知識(shí),提供多種表面處理鋁合金材質(zhì)樣版供客戶使用;

       對(duì)有合作意向的客戶,歡迎到我司參觀考察。我司有企業(yè)文化展廳、產(chǎn)品展廳、鋁文化產(chǎn)業(yè)展廳、銷售形象店、技術(shù)檢測(cè)中心、生產(chǎn)基地供參觀考察。

       2、售中服務(wù):

       客戶如有對(duì)鋁合金型材、技術(shù)有不了解之處,我司有專業(yè)技術(shù)和質(zhì)檢人員免費(fèi)為客戶進(jìn)行技術(shù)咨詢解答;

       協(xié)助進(jìn)行各種形式招標(biāo)、投標(biāo)服務(wù),提供所需的投標(biāo)資料與證明,提供所需的技術(shù)服務(wù);

       為客戶提供新模具開發(fā)、設(shè)計(jì)、試模的服務(wù)。

       3、售后服務(wù):

       設(shè)立專門的售后服務(wù)電話,對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量異議和服務(wù)有投訴現(xiàn)象,我司設(shè)有專門服務(wù)監(jiān)督小組處理,及時(shí)溝通,妥善解決;

       在市區(qū)范圍內(nèi),由企劃與客服人員進(jìn)行客戶走訪,并填寫《市場(chǎng)走訪調(diào)查表》,并進(jìn)行相關(guān)市場(chǎng)調(diào)察和店鋪巡查工作;省外由區(qū)域經(jīng)理在每季度進(jìn)行定期走訪工作,對(duì)終端客戶進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的調(diào)查與客戶意見或問題的反饋,并填寫《市場(chǎng)走訪記錄表》,由客戶簽名確認(rèn);客服處定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪,記錄和進(jìn)行問題匯總,由監(jiān)督小組負(fù)責(zé)執(zhí)行處理,并制定有效的解決方案與標(biāo)準(zhǔn)文件;

       對(duì)施工中處現(xiàn)的技術(shù)問題,我司提供安裝與技術(shù)支持,如有必要,公司派技術(shù)人員上門檢驗(yàn),并提出相應(yīng)的解決措施;

       對(duì)于正規(guī)渠道銷售我司“廣鋁”、“廣鋁東江”、“廣鋁白云”、“廣鋁綠可”牌的經(jīng)銷商給與保護(hù),凡發(fā)現(xiàn)有制造、包裝、運(yùn)輸、銷售假冒產(chǎn)品的,一經(jīng)查實(shí),給予舉報(bào)人相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。